NOSSOS PRODUTOS SÃO PRODUZIDOS E ENVIADOS COM MUITO CUIDADO E ATENÇÃO PARA QUE CADA UM DOS NOSSOS CLIENTES TENHAM UMA EXCELENTE EXPERIÊNCIA DE COMPRA EM NOSSA LOJA. PORÉM, SE FOR NECESSÁRIO REALIZAR UMA TROCA, NÓS REALIZAREMOS.
TROCAREMOS PEDIDOS EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS O SEU RECEBIMENTO.
CASO O ERRO NO PEDIDO DA JOIA TENHA SIDO FEITO PELO CLIENTE, OS CUSTOS DE FRETE FICARÃO POR CONTA DO MESMO. CASO TENHA RECEBIDO UMA JOIA ERRADA OU COM ALGUM DEFEITO POR DESCUIDO DA TITÂNIO PIERCING LUXO, FAREMOS A TROCA E TODOS OS CUSTOS SERÃO DE NOSSA RESPONSABILIDADE.
A SOLICITAÇÃO PARA O PEDIDO DE TROCA DEVE SER ENVIADA NO E-MAIL [email protected]. AO ESCREVER O E-MAIL, DEVERÁ ESTAR DESCRITO COMO “TROCA” NO CAMPO DO ASSUNTO, NA MENSAGEM DEVERÁ CONSTAR OS DADOS COMPLETOS, NÚMERO DO PEDIDO, ITEM A SER TROCADO E O MOTIVO DA TROCA, ALÉM DE NOS ENVIAR EM ANEXO UMA FOTO DO PRODUTO E DO SEU RESPECTIVO CERTIFICADO DE GARANTIA. APÓS O ENVIO DESSAS INFORMAÇÕES, RETORNAREMOS EM ATÉ 2 DIAS ÚTEIS.
NO CASO DOS CUSTOS SEREM DE NOSSA RESPONSABILIDADE, APÓS O RECEBIMENTO DO NOSSO E-MAIL DE RETORNO, SE A TROCA TIVER SIDO APROVADA, SERÁ ENVIADO UM CÓDIGO DE POSTAGEM PARA QUE O CLIENTE LEVE O PRODUTO EMBALADO ATÉ O CORREIO MAIS PRÓXIMO, COM O PRAZO DE 6 DIAS CORRIDOS. APÓS ESSE PERÍODO, O CÓDIGO É EXPIRADO, E POR CONSEQUÊNCIA, A TROCA É CANCELADA.
SE ENVIADA PARA NÓS DENTRO DO PRAZO DESCRITO ACIMA, QUANDO A JOIA CHEGAR, PASSARÁ POR UMA AVALIAÇÃO, E SE A TROCA FOR APROVADA, ENVIAREMOS UM VALE-TROCA QUE FICARÁ ATIVO POR 30 DIAS CORRIDOS.
ATENÇÃO, POIS O VALE-TROCA DEVERÁ SER USADO NO SEU VALOR TOTAL EM UMA ÚNICA COMPRA. CASO SEJA UMA COMPRA DE MAIOR VALOR, A DIFERENÇA DEVERÁ SER PAGA NORMALMENTE, CASO O VALOR DA COMPRA SEJA MENOR, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO.
TODAS AS INFORMAÇÕES QUE DEVEM ESTAR CONTIDAS NO E-MAIL DE SOLICITAÇÃO DE TROCA, DEVEM SER ENVIADAS PARA NÓS DENTRO DOS 7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PEDIDO.
CASO O FRETE DA TROCA APROVADA SER POR CONTA DO CLIENTE, AGUARDAREMOS O PAGAMENTO DO MESMO EM NOSSO PIX NO PRAZO DE 2 DIAS ÚTEIS APÓS A APROVAÇÃO DA SOLICITAÇÃO. FEITO ISSO, ENVIAREMOS O CÓDIGO DE POSTAGEM POR E-MAIL, QUE DEVERÁ SER INFORMADO AO ATENDENTE DO CORREIO JUNTAMENTE DO PEDIDO EMBALADO. SE O PAGAMENTO DO FRETE NÃO FOR REALIZADO NO PERÍODO DE 2 DIAS ÚTEIS, O PEDIDO DE TROCA SERÁ CANCELADO AUTOMATICAMENTE. CONFORME PREVISTO NO ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
NÃO REALIZAMOS TROCA DE UM PEDIDO JÁ TROCADO. (TROCA DA TROCA).
AS JOIAS DA ABA "PROMOÇÃO" NÃO POSSUEM OPÇÃO DE TROCA.
TROCAS SÓ SERÃO ACEITAS SE TIVEREM SIDO REALIZADAS APENAS COM O CUPOM "BEMVINDO", O USO DE QUALQUER OUTRO CUPOM INVALIDA A SOLICITAÇÃO DE TROCA.
AO COMPRAR EM NOSSA LOJA VIRTUAL, VOCÊ ACEITA TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES AQUI MENCIONADOS.